หลักการทำงานของทีมสมาร์ท (เอาไว้ตัดสินใจ)

“เราคือบริษัทอันดับ 1 ที่มุ่งเน้นการบริการ ใส่ใจคุณภาพด้านความปลอดภัย และ องค์กรภายในน่าอยู่ที่สุดในโลก”

สมาร์ท เบสท์บายส์ ไม่ใช่ ตึก ไม่ใช่แผนกลยุทธ์ ไม่ใช่ เทคโนโลยี 

สมาร์ท เบสท์บายส์ คือ คนเจ๋งๆ ที่มารวมตัวกัน

ดังนั้น เราต้องให้ความสำคัญกับค่านิยมองค์กร และการคัดสรรคน

1. เอาไว้คัดสรรคนเข้าทีม – ให้คนออกจากทีม

2. เอาไว้เป็นหลักยึดใน “การตัดสินใจ” ร่วมกัน

1. มุ่งเน้นลูกค้า

2. มีวินัย

3. มี Passion

4. กล้าเผชิญปัญหา

5. ตรงไปตรงมา

6. เข้าอกเข้าใจ

บริษัทที่เยี่ยมยอด  = คนในทีมต้องยอดเยี่ยม

บริษัทเฉยๆ = คู่กับทีมที่เฉยๆ

บริษัทห่วย = คนห่วยๆเต็มไปหมด

4 องค์ประกอบที่ ” ทำให้ลูกค้าร้องว้าว!?? “

1. ลูกค้าได้ประโยชน์
2. คู่แข่งไม่ทำ
3. เราทำอย่างสม่ำเสมอ
4. วัดผลและตรวจสอบได้

1. เอาใจใส่ และ ช่วยเหลือลูกค้า
2. มีมารยาททุกครั้ง

1. เน้นคุยกันต่อหน้า – ให้ความสำคัญกับคนและการปฏิสัมพันธ์ มากกว่า ขั้นตอนและเครื่องมือ

2. เน้นทำให้ดู – ให้ความสำคัญกับผลงาน ที่นำไปใช้งานได้จริง มากกว่า เอกสารที่ครบถ้วนสมบูรณ์ 

3. ลูกค้ามีส่วนร่วม – ให้ความสำคัญกับการร่วมมือการทำงานกับลูกค้า มากกว่า การต่อรองมากกว่าที่จะทำตามสัญญา

4. โอบกอดการเปลี่ยนแปลงเอาไว้ – ตอบรับการเปลี่ยนแปลง มากกว่า แผนงานห่วยๆที่วางไว้

1. ลูกค้า
2. ทีมงาน
3. ผู้ขาย (พันธมิตรการค้า)
4. สังคม

1.ไม่ตัดสิน

2.พูดถึงพฤติกรรม

3.พูดความรู้สึกตัวเอง

4.บอกความต้องการ (ไม่ใช่สั่งการ)

1.  การคัดสรรคน : หากจะรับคนมาแบบเร็วๆ ไม่สนใจค่านิยมองค์กร เอาแต่เรื่องทักษะความสามารถ เพราะเห็นประโยชน์ระยะสั้น ทีมของคุณจะมีแต่คนแย่ๆ และคนดีๆก็จะลาออกไป บรรยากาศการทำงานก็จะไม่สนุก จิตวิญญาณของสมาร์ท ก็จะหายไป สุดท้าย บริษัทก็พังพินาศ
2. การจ่ายเงิน : จุดประสงค์ไม่ใช่การดึงเงินผู้ขาย แต่ต้องมีการตรวจสอบให้รอบคอบก่อนจ่าย ให้ถูกต้องแม่นยำ ว่าสินค้านี้ได้รับครบถ้วนแล้ว ไม่มีปัญหา

“ใช้จ่ายให้ ตัดสินใจ มองถึงความคุ้มค่า กับองค์กรสมาร์ทเบสท์บายส์ให้ได้มากที่สุด”

“ต้องตรงไปตรงมา และ เอาใจใส่คู่สนทนาให้มากที่สุด”

และ

“ข่าวร้ายแพร่เร็ว ข่าวดีแพร่ช้า”

1. เมื่อคุณเจอปัญหา หรือ สิ่งที่ขัดต่อค่านิยมองค์กร
2. เมื่อคุณเจอกระบวนการที่ดีกว่า
3. เมื่อประเมินผลงาน หรือ Feedback

เป้าหมายคือ คนหน้างานต้องตัดสินใจได้เลย ต้องไว!

ลองย้อนถามตัวเองว่ามันเป็น “ประตูทางเดียว” หรือ “ประตู 2 ทางที่ เข้า-ออก ได้” ??

ประตูทางเดียว :

• เข้าแล้วกลับออกมาไม่ได้ ตัดสินใจไปแล้ว แก้ไขลำบาก หรือแก้ไขไม่ได้ เป็นเรื่องใหญ่
• ถ้าเป็นการตัดสินใจแบบประตูทางเดียวให้วิเคราะห์ผลด้วยเทคนิคต่างกัน 5 เทคนิค แต่ต้องระวังเพราะมันใช้เวลา ช้าแต่ชัวร์ ชัวร์แต่ดี

ประตู 2 ทาง ที่เข้า-ออกได้

• เข้าแล้วออกกลับมาที่เดิมได้ ตัดสินใจไปแล้ว หากผิดพลาดก็แก้ไขได้
• ถ้าเป็นประตูเข้าออกได้ ให้คนหน้างานตัดสินใจไปเลย
• การตัดสินใจอะไรก็ตามถ้าตัดสินใจผิดก็ยอมรับร่วมกันว่าผิดแล้วหาทางใหม่